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ReisebürosAus Tourismushandbuch
[bearbeiten] DefinitionReisebüros sind die Vertriebsstellen der Tourismusbranche. Hier können Beratungsleistungen und Buchungsleistungen bzgl. Reiseangebote in Anspruch genommen werden. [bearbeiten] GeschichteAus der Geschichte heraus hatten die Reisebüros ein Informationsmonopol besessen, denn sie waren die Einzigen, welche die aufwendigen und komplexen CRS Systeme lesen und bedienen konnten. Im Zeitlater des Internets durchleben die Reisebüros einen Wandel, denn jeder Endkunde ist in der Lage, dank neuer Technologie und den Online Reiseportalen, viele Reisen selber im Internet zu buchen. Der Wissensvorsprung der Reisebüros schrumpft dahin und hat sich teilweise auch zu einem Wissensrückstand entwickelt. Manch Kunde ist über das Zielgebiet und die Reisemöglichkeiten besser informiert als die Expedienten, welche in der Praxis häufig ein breites Wissen über viele Zielgebiete aufweisen müssen. [bearbeiten] AusbildungDie Mitarbeiter im Reisebüro durchlaufen eine mehrjährige Ausbilung zum Reiseverkehrskaufmann bzw. -kauffrau. Diese Ausbildung kann an div. Schulen absolivert werden. Häufig werden die Mitarbeiter im Reisebüro auch Expedient genannt. [bearbeiten] VerbändeReisebüros sind häufig in verschiedenen Verbänden oder Einkaufsgemeinschaften organisiert. Kaum noch ein Reisebüro tritt frei und umabhängig am Markt auf. Kooperationen und Verbände für Reisebüros sind: [bearbeiten] FrenchiseEs gibt auch Frenchise Unternehmen für Reisebüros.
[bearbeiten] Veranstalter eigene ReisebürosGewisse Reisebüro Ketten gehören direkt einem großen Veranstalter. Beispiele dafür sind: [bearbeiten] Entwicklungen und Probleme der ReisebürosReisebüros durchleben einen Wandel. Einige Reiseveranstalter versuchen die Endkunden immer mehr an sich zu binden und das Reisebüro zu übergehen. Da dieser Vertriebsweg über das Reisebüro mit erheblichen Kosten verbunden ist und die Veranstalter die Kundenhoheit verlieren. Andere Veranstalter versuchen Reisebüros geschickt an das Unternehmen zu binden, in dem ausgefeilte Provisionsstaffelungen entwickelt wurden. Hier rentiert sich der Verkauf von Reisen bestimmter Veranstalter, nur, wenn gewisse Umsatzstufe erreicht werden. Damit sollen die Reisebüros motiviert werden die Nachfrage auf wenige Veranstalter zu steuern. Die Airlines waren die Vorreiter bei der Diskussion der 0 Euro Provision. Lufthansa und andere Airlines haben eine Provision für die Reisebüros abgeschafft. Diese haben im Gegenzug dazu die Möglichkeit eine Service Fee zu verlangen, um sich ihre Leistungen vom Kunden bezahlen zu lassen. Eine Reaktion auf die Probleme der Reisebüros ist die Kampagne Reisebüro.Lassen Sie kümmern! vom DRV. [bearbeiten] Einteilung der ReisebürosEs gibt unterschiedliche Kriterien nach denen Reisebüros eingeteilt werden können. Eine Einteilung richtet sich nach den Produkten, die ein Reisebüro anbietet:
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